终止还是中止?《掌门太忙》陷停服风波,玩家想问华清飞扬要个说法

银柿财经 陈利峰 2023-03-15 19:38:06

在最后作出停服决定之后,玩家的权益如何保障将是所有游戏公司要面对的必修课。

“希望华清飞扬可以尊重玩家合理诉求,保留游戏数据并提出合理化的解决方案”。3月15日,在手游《掌门太忙》的官方微博下,不少用户“队形整齐”,要求公司给出答复。

纠纷源于2月份《掌门太忙》的一纸停服公告,根据这封“道别信”,该游戏将于2月10日11:00停止下载、注册、并关闭充值功能,5月8日11:00正式停止运营,服务器关闭后,社群停止运营,客服停止服务,所有数据也将被全部清空。

《掌门太忙 》是北京华清飞扬网络股份有限公司开发的古风乙女恋爱手游,于2020年8年正式上线。乙女游戏,即女性向恋爱游戏,游戏通过女性主人公与男性角色的互动,从而推动情节发展。

捞一笔再跑?

“停服公告里对于退款的事情只字未提,并且春节的时候游戏里还推出了很多活动诱导氪金,完全没停服的征兆。”玩了两年多的老玩家小牟告诉银柿财经。

据小牟介绍,与大多乙女游戏类似,《掌门太忙》的主要收费模式为抽卡,用户通过购买游戏内的“灵玉”,可以参与抽卡,获得不同稀有度的人物卡面并解锁相应剧情,通常会有保底机制,即抽若干次数后,必然获得一个SR或者SSR的人物卡面。

对于宣布停服前的促销行为,中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为,依据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》及相关司法政策的规定,经营者明知其无法继续提供约定服务,却故意隐瞒,侵害了消费者的知情权和选择权。经营者停服前促销收取预付费,构成欺诈的,消费者有权主张“退一赔三 最低五百元”的惩罚性赔偿。依据《中华人民共和国刑法 》规定,经营者构成犯罪的,可依合同诈骗罪等,追究刑事责任。

银柿财经也就《掌门太忙》为何停运,目前玩家规模等联系华清飞扬方面,截至发稿,尚未收到回复。

除了真金白银的投入之外,不少玩家表示在游戏中还投入了情感与大量时间,凝固的虚拟财产不应该就这样被游戏官方抹掉。

游戏时长255小时的用户小安坦言:“看见掌门停服的信息时哭了一整晚,不知道怎么去表达我的心情。休学那两年总共下了三款游戏,到今天为止都发过了停服通告。”

游戏产业时评人张书乐认为,游戏内的虚拟物品,其是否具有财产属性,一直是一个的争议话题,按照游戏协议,玩家拥有对虚拟物品的使用权,并不真正拥有虚拟物品。天下没有不散的筵席,任何游戏哪怕优质爆款,都会在游戏产业迭代中逐步掉队并最终关服, 大多数时候,游戏关服则是由于人气不足、消费不足,难以维系。

胡钢指出,消费者(玩家)的虚拟财产权利受到我国法律的系统保护。经营者单方规定的《用户协议》属于格式条款,该协议含有排除或者限制消费者虚拟财产权利的内容的,违反公平原则,其内容无效。

针对这类问题,黑龙江海闻律师事务所李学军律师对媒体表示:“如果网络玩家的虚拟财产权益不能以合理的方式实现,玩家可以拿起法律武器,对网络游戏运营市场主体提起民事诉讼,以维护自身的合法权益。”

妥协后失联

玩家声讨之下, 最终《掌门太忙》选择了妥协,中止了关服流程。2月10日,《掌门太忙》宣布关服计划取消,保留服务器与游戏数据,并且发问卷收集玩家建议和期望,但与此同时,游戏内容将停止更新,专属客服也将停止。

在玩家反馈中,有玩家表示游戏能保持正常登录就行,有玩家希望官方寻求投资人接手,或者后续将游戏变成买断制、保留数据做成单机等。

不过银柿财经注意到,截至目前,各大手机应用商店已经搜索不到该游戏,官网的信息窗口一片空白,华清飞扬的联系电话无人接听,在问卷收集截止十几天之后也没有给出明确的解决措施。

类似的操作也有先例。去年由腾讯运营的《云裳羽衣》同样因为关服遭到了玩家的投诉,后因中消协关注和推动也中止停服流程。不过在后面的运营中,《云裳语衣》出现BUG已是家常便饭,无人修缮,没有更新内容,也意味着游戏世界陷入停滞,玩家终会流失。

官网已无相关信息

据不完全统计,2022年全年至少有75款游戏项目宣布解散或停运,既有腾讯、网易等大厂,也有小型的独立游戏工作室,在竞争越来越激烈的行业里,停服并不罕见。但不论是出于战略调整,还是经营困难,抑或是网易与暴雪分手那样的合作变更,在最后做出停服决定之后,玩家的权益如何保障将是所有游戏公司要面对的必修课。

张书乐表示,中小型游戏厂商基于各种考虑,往往选择在最后一刻才宣布关服消息,确实让许多玩家难以维权。此前几次维权成功,也大多是取消关服、停止更新,让玩家在一个死去的虚拟世界里慢慢退出。目前而言,很难有有效的方法予以制止。或许可以形成一种行业自律或行业规范,对游戏关服做一定提前量的明确要求,并对相应的补偿给出一定之规,而不是简单的给予同厂商其他游戏的“优惠”,来做用户转移。

胡钢从法律角度给出了建议:“《中华人民共和国电子商务法》规定,电子商务经营者自行终止从事电子商务的,应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息;否则最高处罚一万元。鉴于该处罚力度难以起到应有的警示作用,建议该法修订时借鉴《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》,大幅提高罚款力度,以儆效尤。”

此外,胡钢建议依据最新《中华人民共和国立法法》规定,并吸收国际立法成果,制定我国的“消费者权益保护法典”,以增强立法的系统性、整体性、协同性、时效性。特别是积极建立健全消费者保护组织和检察机关提起的公益诉讼制度、消费者集体诉讼制度和网络化消费维权机制,并一体化追究违法经营者的民事责任、行政责任和刑事责任。

(编辑:张猛)
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