杭州：推动民政事业高质量发展 人工智能将大显身手

7月9日，杭州市召开全市民政会议。会上提出，未来五年杭州要全力打造“老有优养”“弱有优扶”“温暖优爱”“服务优享”“产业优能”“良善优治”六个引领区。

在推动民政事业高质量发展中，人工智能成为高频词。比如，探索智能机器人在养老服务中的应用，缓解一线养老护理员短缺压力；设计开发社会救助对象分层分类AI大模型；探索AI、具身智能在养老产业中的应用，推动养老事业多元化发展等。

今年3月，杭州市民政局上线全国首个政务服务智能体“杭民星”，其依托杭州城市大脑智能中枢，接入DeepSeek等主流大模型，构建“公众服务+政务协作”双轮驱动的智慧治理体系，通过多场景应用、多模态融合、多渠道透出，推动民政工作全面进入一个AI时代。

据介绍，“杭民星”智能体通过构建民政行业的知识库，首创民政大模型微调的数据集，可将复杂政策翻译成“大白话”，支持文字、图片、视频等多模态应用，实现民政业务咨询“秒级响应”。同时，“杭民星”智能体可以实现智能办事、智能查询、智能审核等功能，“我们还将通过扩充多模态语料库、增强自然语言处理的算法，提高政务服务的响应度和精准度。”杭州市民政局党组成员、副局长曾福明表示。未来，“杭民星”智能体将针对困境儿童帮扶，上线孤独症儿童的孤独症测评及AI心理陪伴功能，“帮助家长科学识别儿童特殊需求，提供早期干预和指导，让儿童得到专业的情绪疏导和情感陪伴。”