浙江为消费者挽回损失2.57亿元,售后服务、质量等是投诉重灾区

银柿财经 胡淑娟 市闻 2025-03-13 15:50:31

2024年浙江省市场监管系统共接收消费投诉229.97万件,同比增幅降低33.3个百分点。

临近“3·15”国际消费者权益日,3月13日,银柿财经从浙江省市场监督管理局获悉,浙江省各级市场监管部门深化推进“放心消费在浙江”建设,2024年浙江省市场监管系统共接收消费投诉229.97万件,为消费者挽回经济损失2.57亿元,全省消费者满意度测评指数连续三年保持上升。

从消费维权数据看,2024年全省消费投诉主要呈现三个特点:一是总量增速首次大幅下降,全省共接收消费投诉229.97万件,同比增幅降低33.3个百分点;二是源头化解首次超过三成,10320家企业直接参与消费纠纷在线解决,和解数占消费投诉总量的31.23%,同比提高13.4个百分点;三是维权效能对标稳步攀高,市场监管部门投诉按时初查率、投诉按时办结率均实现100%,投诉调解成功率首次超过55%。

从消费投诉渠道看,消费者通过全国12315平台投诉168.83万件、浙江省民呼我为统一平台37.16万件、电话22.01万件、来信1.8万件、来人来访0.17万件。

从消费投诉类别看,商品类投诉169.23万件,占投诉总量的73.59%,投诉排在前五位的依次为服装鞋帽、食品、家居用品、家用电器、通讯产品;服务类投诉60.74万件,占投诉总量的26.41%,投诉排在前五位的依次为销售服务、餐饮和住宿服务、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。

2024年全省接收商品类消费投诉前十情况图(件)
2024年全省接收服务类消费投诉前十情况图(件)

从消费投诉问题看,排在前五位的分别是售后服务、质量、食品安全、不正当竞争、合同,合计占投诉总量的81.55%。其中售后服务问题78.49万件,主要反映退货退款遇阻、不按约定时间发货、售后推诿责任、拒绝提供服务等;质量问题61.69万件,主要反映产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、不符合国家强制性标准等;食品安全问题21.18万件,主要反映销售失效变质的食品、食品中存在异物、标签标识不符合国家强制性标准等。

2024年全省接收消费投诉问题前十情况图(万件)

从消费投诉热点看,一是新能源汽车消费纠纷增多,投诉8969件,主要反映售后服务不完善、不履行“三包”承诺、电池模块损坏等;二是价格问题关注度仍然较高,投诉55098件,主要反映标价不规范、标示不醒目、未明码标价、虚构原价、虚假打折等;三是美容美发服务问题舆情多发,投诉16427件,主要反映价格不透明、乱收费、虚假宣传、霸王条款、服务缩水、变相涨价等。

(编辑:徐一嘉)
实时资讯
更多
2025-07-19 16:11
高海拔地区“五小”设施怎么建?住建部印发技术指南
2025-07-19 16:08
河南:支持郑商所丰富区域特色期货品种,2025年上市丙烯期货期权等
2025-07-19 16:07
河南发布重要通知,施工工地安全有了新要求
2025-07-19 16:00
票面利率2.08%,浙能集团发行浙江首单20年期科技创新公司债券
2025-07-19 15:58
丽水机场正式通航,可满足年旅客吞吐量100万人次
2025-07-19 15:34
余杭区通报自来水异味事件:“粪水”系网络谣言,警方已依法查处
2025-07-19 15:30
广西南宁召开打击战略矿产走私出口专项行动推进会
2025-07-19 15:23
风暴加强!台风“韦帕”明日登陆,部分航线停航、列车停运
2025-07-19 15:20
银河证券:楼市有望逐渐止跌回稳
2025-07-19 15:19
美团:养老保险补贴将推广全国,预计覆盖超过百万骑手
2025-07-19 15:18
中国人寿淄博三家支公司被罚,涉发布误导性信息等
2025-07-19 15:16
兴业基金副总经理、督察长职务对调
2025-07-19 15:15
富达基金换帅,李少杰接任董事长
2025-07-19 15:02
特朗普签署稳定币相关法案,什么是稳定币?要“稳”住什么?
2025-07-19 15:01
中国驻新加坡大使馆:坚决反对任何针对中国的无端抹黑
2025-07-19 13:52
明股实债投资,重庆道同收到证监局警示函
2025-07-19 13:36
涉基孔肯雅热疫情,顺德深夜发布《告全体市民书》
2025-07-19 13:30
中泰证券资管王路遥:反内卷提速,光伏困境反转来了吗?
2025-07-19 13:28
为何维持较高的高端白酒仓位?中泰资管基金经理田瑀这么说
2025-07-19 13:26
广西首只工业创投类母基金落地 总规模50亿元
2025-07-19 16:11
高海拔地区“五小”设施怎么建?住建部印发技术指南
2025-07-19 16:08
河南:支持郑商所丰富区域特色期货品种,2025年上市丙烯期货期权等
2025-07-19 16:07
河南发布重要通知,施工工地安全有了新要求
2025-07-19 16:00
票面利率2.08%,浙能集团发行浙江首单20年期科技创新公司债券
2025-07-19 15:58
丽水机场正式通航,可满足年旅客吞吐量100万人次
2025-07-19 15:34
余杭区通报自来水异味事件:“粪水”系网络谣言,警方已依法查处
2025-07-19 15:30
广西南宁召开打击战略矿产走私出口专项行动推进会
2025-07-19 15:23
风暴加强!台风“韦帕”明日登陆,部分航线停航、列车停运
2025-07-19 15:20
银河证券:楼市有望逐渐止跌回稳
2025-07-19 15:19
美团:养老保险补贴将推广全国,预计覆盖超过百万骑手
2025-07-19 15:18
中国人寿淄博三家支公司被罚,涉发布误导性信息等
2025-07-19 15:16
兴业基金副总经理、督察长职务对调
2025-07-19 15:15
富达基金换帅,李少杰接任董事长
2025-07-19 15:02
特朗普签署稳定币相关法案,什么是稳定币?要“稳”住什么?
2025-07-19 15:01
中国驻新加坡大使馆:坚决反对任何针对中国的无端抹黑
2025-07-19 13:52
明股实债投资,重庆道同收到证监局警示函
2025-07-19 13:36
涉基孔肯雅热疫情,顺德深夜发布《告全体市民书》
2025-07-19 13:30
中泰证券资管王路遥:反内卷提速,光伏困境反转来了吗?
2025-07-19 13:28
为何维持较高的高端白酒仓位?中泰资管基金经理田瑀这么说
2025-07-19 13:26
广西首只工业创投类母基金落地 总规模50亿元
热门文章
日排行 周排行
余杭区通报自来水异味事件:“粪水”系网络谣言,警方已依法查处
银柿财经 07-19
1
风暴加强!台风“韦帕”明日登陆,部分航线停航、列车停运
银柿财经 07-19
2
4连板华宏科技公告股价异动,上半年净利增超3000%
银柿财经 07-16
3
“中国神船”启航!证监会同意中国船舶吸收合并中国重工
银柿财经 07-18
4
追踪 | 狂飙的山姆,究竟有没有“变味”?
银柿财经 07-18
5
全球中央银行对黄金胃口增大,开始更多在本地金矿直接购买
新华社 07-16
6
美关税大棒挥向中国石墨,羊毛出在谁身上?
银柿财经 07-18
7
祖名股份:“余杭水污染涉祖名生产基地”为不实信息,将法律途径追责
银柿财经 07-19
8
追赶英伟达!全球加密货币总市值突破4万亿美元
银柿财经 07-18
9
华夏基金(香港)发行第二批代币基金,可通过券商和虚拟资产平台交易
银柿财经 07-17
10