中国平安董事长马明哲：人工智能已在平安主业各环节全面铺开

5月13日下午，中国平安（601318.SH）2024年度股东会及2025年第一次A股及H股股东会于深圳召开。就参会股东对于公司科技和AI应用方面的进展，中国平安执行董事郭晓涛表示，平安集团对科技、AI的投入已持续超15年。早在2017年，中国平安董事长马明哲就曾在内部高层会议上提出，人工智能时代有四大关键因素：数据、算法、算力、场景，而平安在数据和场景两个方面有着核心优势。

在数据方面，公司过去多年来构建了“953”AI科技底座，即9大数据库、5大实验室和3大科技公司9大数据库，包括5大医疗数据库和4大技术服务。在场景方面，平安集团在综合金融方面有着全面的技术牌照，每6个中国人中就有1个平安客户。在医疗服务方面，服务了大量健康医疗的客户，拥有全行业最丰富、最广泛的公益产品。算力方面，公司一年利润超千亿，可以大量投入科技领域。

中国平安董事长马明哲表示，人工智能已在平安主业的各个环节全面铺开，如2024年，中国平安AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量；在公司风控和计算方面，人工智能打开了一个天窗，让公司能够更精准地定价；在营销方面，业务人员可以根据客户需求高效地出具方案。