张小泉电商公司刷单被罚25万 公司回应：已叫停，并对责任人严肃处理

近日，企查查上新增一则杭临平市监处罚﹝2023﹞418号罚单，杭州市临平区市场监督管理局对A股上市公司张小泉（301055.SZ）的全资子公司杭州张小泉电子商务有限公司 （以下简称“张小泉电商”）做出行政处罚25万元的决定，处罚事由为“刷单”。

对此，11月22日，张小泉对银柿财经回应称，公司在今年4月发现问题后，第一时间对电商公司展开了调查，叫停了此类刷单刷好评行为，对相关责任人作出严肃处理，并在内部进行了通报及合规宣导，也积极制定和落实了改进措施，如组织运营部门完善《电子商务业务管理标准》，进一步规范内控流程与纪律，以防止类似事件再次发生。在今年11月收到上述处罚通知后，公司已在规定时间内缴纳罚款。

根据此次处罚内容，当事人张小泉电商受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响（张小泉官方称2022年7月“广州客诉事件”）以及疫情期间商品负面评价，要求运营部提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，以拍A发B或者拍A发A，成交价0元或者1元（个别商品2元、10元、20元），拍图好评的方式，提高商品的好评率，将差评拉下去。

2022年11月28日，张小泉电商创建“内部福利群”，内有员工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量发布商品链接21批次，其中天猫张小泉官方旗舰店19批次，京东张小泉官方旗舰店2批次，要求4张以上美图晒图+20字以上好评，拒绝直晒包装盒，图片可以自己拍或者直播间、平台盗图等方式，员工拍得后，上传符合要求的美图、评价后，申请客服给予退款，实付0元或者1元（个别2元，10元，20元）。

经统计，自2022年12月1日至2023年4月25日，张小泉电商在天猫官方旗舰店共刷单19批次，合计订单316个，订单金额72836.8元，退款72434.2元，实收402.6元；在京东张小泉官方旗舰店共刷单2批次，合计订单29个，订单金额5321元，退款5292元，实收29元。虚假交易后作出虚假评价。萌尚吸管杯和锐志斩切刀为拍A发A，但基于交易为刷单，仍认定整体虚假。

自2022年12月1日至2023年4月30日，张小泉电商天猫官方旗舰店买家支付次数为408114次，京东官方旗舰店买家支付次数为45816次，两个平台合计支付次数453930次，销售额41288583.88元。刷单交易的支付次数占期间成交比为0.08%，销售额占比为0.19%。

2023年5月26日，张小泉电商解散了“内部福利群”。

据了解，2022年7月12日，有消费者称使用张小泉菜刀拍蒜后刀断了，联系售后回复是“菜刀不能拍蒜”，同年10月，张小泉菜刀再次出现拍蒜断刀的情况。两次事件均将公司推至风口浪尖，期间张小泉还发布官方声明称，一般而言，公司的常规刀具是可以拍蒜的，也友善地提醒消费者，并不是所有的刀具都适合用来拍蒜，一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话，有断刀的风险。