闲鱼们正在打破免费“习惯”

银柿财经 2023-05-16 20:16:25

只有在盈利的基础上，才能提供更优质的服务。

5月16日一大早，在阿里巴巴（BABA.US）旗下闲置交易平台闲鱼开店的美宝（化名）刚升级完APP，就留意到发布在闲鱼公约的一则公告。

“闲鱼社区拟对于在平台开展高频且高额交易的卖家收取软件服务费，对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。”据悉，本次收费新政预计于2023年6月6日正式生效执行。这也就意味着，闲鱼或将告别免费时代。

这一变化随即在网上引发诸多评论。对此，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青向银柿财经认为，从更长远的发展来看，这或是二手交易领域的平台经济步入良性循环的新契机。

有的考虑涨价，有的考虑转场

在国内C2C二手交易行业中，闲鱼是目前最大的交易平台之一，注册用数已经达到3亿，GMV超千亿元。它是阿里巴巴（BABA.US）继淘宝、天猫之后打造出的第三个亿万级平台。

闲鱼上不仅有清掉自己闲置物品的个人卖家，也不乏像美宝这样的拥有固定货源的职业卖家。

“当时看中这个平台，就是因为这里交易零门槛，安全相对有保障，也不像别的地儿有那么多的展现曝光规则。”美宝在闲鱼上出售日本高端护肤品已超过4年。注重诚信加上性格豪爽，她的闲鱼店铺生意也越来越好，目前每月成交订单数量基本都在100件以上，每月累计成交金额超三万元。

根据最新公告，闲鱼社区拟对在平台上频繁并且金额高的交易中的卖家收取软件服务费，对于其他卖家和所有买家继续免收软件服务费。具体的收费标准为:当月成交订单数量超过10件且累计成交金额超过10000元，达到收费门槛后，针对当月超出门槛的成交订单，以每一笔订单实际成交额为基数收取1%服务费。实际成交金额以支付宝软件系统记录的该笔订单支付宝实际交易金额为准，运费（如果有）、闲鱼币、红包等不计算在内。

按照新政说明，美宝的店铺无疑达到了软件服务费的收费门槛。对此，她向银柿财经直言，闲鱼此举将增加卖家的成本，影响利润空间和积极性，“接下来利润达不到的话，不排除考虑对部分高额商品进行涨价，影响的还是买家”。

随后，银柿财经询问多位闲鱼平台上的职业卖家。除了考虑涨价，对方也表示或许将转战别的平台。

“倘若有一天，闲鱼也像淘宝一样对职业卖家设置更多的条条框框，那也许就是这批人该退出之时了。”在闲鱼上出售手工制品的专业卖家小yu（化名）最大感受是，一直以来，闲鱼对于要靠曝光赚钱的职业卖家来说，流量不稳定、赚钱也不太稳定，本就不算一个“赚钱宝地”，因此接下来自己有打算将淘宝店重新运营起来，重心往小红书和淘宝店铺上转移。

但意外的是，上述卖家都表示理解闲鱼即将推出的这一举措，“毕竟闲鱼也需要支付人工费用，没有收费自然也无法投入更多来提供更好的服务。”美宝认为。

市场“瓜分”下的焦虑

在此次收取服务费政策上，闲鱼表示是为了更好地维护社区秩序，保障用户权益，提升用户体验。同时，闲鱼也将加大对社区的投入和建设，不断优化产品功能和服务质量，为用户提供更安全、便捷、高效的二手交易平台。

“闲鱼之前之所以可以不收取服务费，很重要的一点是它背靠淘系生态，‘大树底下好乘凉’，此外，这也可以让它在前期吸引用户流量，累积资源。”莫岱青直言。

但不容忽视的一点是，稳坐行业龙头那么多年的闲鱼，在快速发展的同时，平台监管不力、灰色交易滋生等一连串问题也随之出现，并且被不少用户所诟病。银柿财经查看黑猫投诉平台，发现关于闲鱼的投诉累计超8.6万件。在莫岱青看来，二手电商鱼龙混杂，“真假难辨”又是难以回避的痛点。而眼下随着消费环境的收紧，以及消费者的观念及购物慎重性的不断加强，从优化服务角度考虑，闲鱼必须需要提高门槛，来完善自身的服务体系。

另一方面，在电商格局被短视频冲击的同时，二手市场也被牵连。2021年5月，快手宣布投资万物新生，正式入局二手电商；2022年3月，抖音商城内上线“二手好物”频道，也算是开启了对二手电商市场的筹谋。除此之外，转转、京东鲸置、拍拍严选、爱回收……闲鱼周围，肉眼可见的对手越来越多。

“各类玩家涌入二手电商赛道，未来的行业竞争会越来越激烈。”莫岱青补充称，从市场“瓜分”的焦虑来讲，这也在倒逼闲鱼做出积极改变，因为平台只有在盈利的基础上，才能提供更优质的服务，驱动整个二手交易向良性方向发展。

市场落后就是碍于“免费”？

从全球范围来看，国外主流C2C二手交易收费是很常见的商业模式。日本的Mercari、美国本土最大的二手交易平台PoshMark、Tradesy等，收费比例均在10%~20%不等。通过付费享受平台提供的服务，也早已被国外二手交易用户普遍接受。

相较而言，中国的二手市场仍落后于欧美和日本，而且消费者对“免费”的习惯改变也比较敏感。去年5月27日，二手闲置交易平台转转发公告宣布，自2022年5月30日起，平台将对自由市场交易成功的订单收取“千分之六”支付通道费。

“把用户‘免费’吸引进来，但如果平台不做服务，生态可能会乱，大家交易时还要担心会不会‘翻车’，信任度差就不能形成很好的循环。”转转集团CEO黄炜在接受媒体采访时表示，中国二手交易市场这几年没能更好地发展起来甚至处于“落后”状态，就是碍于“免费”；这种源于“一家独大”思维的畸形竞争模式不仅在某种程度上会对行业造成打压，也不利于整个市场健康有序发展。

光大证券研究报告显示，国内二手电商行业虽然处于高速发展期，但信息不对称、难以建立可信赖消费场景、售后服务等层面的痛点（基于光大证券研究所）依然存在。

想省心卖掉闲置或者买到更放心有保障的二手商品，消费者的核心诉求与平台的进化方向都是要提升服务价值、平台交易透明度、信任度以及完善售后服务机制。