中消协发布2022年百城消费者满意度排名:苏州、青岛、杭州居前三

中消协 2023-03-15 16:31:05

苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名。

3月14日,中国消费者协会在京召开新闻通报会,正式发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分,总体处于良好水平,超过疫情发生前的最高水平。据悉,2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。

据介绍,中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2018年以后,在国家市场监督管理总局的有力指导和支持下,此项工作得到进一步强化。2017年共选取全国50个大中城市进行测评,2018年测评城市数量增加至70个,2019年以来固定为100个城市,范围包括直辖市、省会(首府)城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成,中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。受疫情影响,调查采取线下拦访、扫码答题、线上调查三种方式相结合进行,共计回收有效样本61930个。

尽管受到疫情冲击影响,2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分,整体处于良好水平。3个一级指标中,“消费供给”得分最高,为80.54分;“消费环境”得分次之,为78.92分;“消费维权”指标得分为77.53分,与往年得分趋势保持一致,消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。

中消协相关负责人指出,对照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分,2022年度百城市消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落,但仍优于疫情发生前的三年,说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了广大消费者的认可。

2022年男性消费者和女性消费者满意度得分分别为79.01分、78.62分,近5年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看,2022年满意度得分最高的为15-24周岁群体(79.09分),得分最低的为55-70周岁群体(78.45分)。将消费者按照月收入水平划分为3000元及以下、3000-5000元(含)、5000-8000元(含)和8000元以上4个类别进行比较可以发现,月均收入8000元以上消费群体的满意度得分最高,为79.60分,且随着收入的增加,消费者的满意度得分呈现出上升趋势。

2022年100个城市消费者满意度得分与排名

中消协相关负责人表示,从地区和城市表现来看,东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定,39个城市得分高于全国综合得分,苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名。

社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。将100个城市按照4千亿元以上、2千亿-4千亿元、1千亿-2千亿元及1千亿元以下四个城市类别进行划分后发现,2022年社会消费品零售总额在4千亿元以上的城市消费者满意度得分最高,为81.85分。连续六年的城市消费者满意度测评结果表明,社会消费品零售总额越高的城市,消费者满意度得分相对更高。

中消协相关负责人还表示,梳理连续六年城市消费者满意度测评结果来看,消费者满意度综合得分较为稳定,总体处于良好水平。

中消协相关负责人同时强调,2022年测评得分比2021年下降1.78分,部分指标得分有所下滑,要重视消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求,着力补齐影响消费的短板。为此,中消协提出四点建议:

一是把握扩大内需战略基点,通过科技创新、标准更新助力商品和服务提质扩容,加快培育新型消费、场景消费和体验消费,提升供给便利性、丰富性、创新性,积极恢复和扩大消费;

二是不断优化营商环境和消费环境,让资源流动与配置更优化,促进市场供需平稳,围绕物价调控、个人信息、资金安全等问题着力强化监管,全方位守护消费安全,切实发挥好消费基础性作用;

三是统筹强化消费维权服务保障,大力扩宽维权渠道,优化维权体系和服务供给,提高维权工作效能,加强维权宣传引导,不断提升消费者最终的满意度、获得感;

四是大力提振消费信心,切实增加居民财产性收入,降低生活和消费成本,打通消费和维权堵点,激发消费市场活力,加强促消费政策研究与应用,建立和完善扩大居民消费的长效机制,使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

下一阶段,中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果,并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式,对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究,为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。

(编辑:张猛)
实时资讯
更多
15:50
中方制裁菲律宾一前参议员 外交部:损害中国利益必然要付出代价
15:47
香港回归祖国28周年 外交部:香港前景广阔、未来可期
15:37
6月私募调研逾1700次 电子行业成为最受青睐的行业
15:29
全球对铜的需求预计到2040年将增长超40%,有色金属ETF收涨1.4%
15:21
7月1日国内商品期货收盘涨跌不一,集运欧线涨超7%
15:18
市场监管总局附条件批准全日空收购日本货航股权案
15:04
泰国总理佩通坦被停职
14:55
7月1日“农产品批发价格200指数”比昨天下降0.10个点
14:54
抖音电商:虚假宣传零容忍,已处罚超500违规商家、超1000名违规达人
14:35
泰国宪法法院决定暂停佩通坦行使总理职权
14:32
7月1日起,杭州西站新增开往日照站动车
14:21
2025年上半年,越南海关财政收入增长超10%
14:13
阿根廷将就美法院裁决阿国家石油公司转让股份上诉
13:59
央行征信中心:7月1日起全面执行征信服务新收费标准
13:45
特朗普回应马斯克抨击“大而美”法案:你拿的补贴比谁都多
13:41
鲁花集团变更为股份有限公司,注册资本增至20亿人民币
13:41
国产飞机C909首次载旗执行国际商业航班
13:30
第三届链博会首票进境展品顺利抵京通关
13:29
外交部驻港公署:奉劝个别美欧政客认清现实 停止干涉中国内政
13:04
泰国内阁改组 涉及10多个内阁职位
15:50
中方制裁菲律宾一前参议员 外交部:损害中国利益必然要付出代价
15:47
香港回归祖国28周年 外交部:香港前景广阔、未来可期
15:37
6月私募调研逾1700次 电子行业成为最受青睐的行业
15:29
全球对铜的需求预计到2040年将增长超40%,有色金属ETF收涨1.4%
15:21
7月1日国内商品期货收盘涨跌不一,集运欧线涨超7%
15:18
市场监管总局附条件批准全日空收购日本货航股权案
15:04
泰国总理佩通坦被停职
14:55
7月1日“农产品批发价格200指数”比昨天下降0.10个点
14:54
抖音电商:虚假宣传零容忍,已处罚超500违规商家、超1000名违规达人
14:35
泰国宪法法院决定暂停佩通坦行使总理职权
14:32
7月1日起,杭州西站新增开往日照站动车
14:21
2025年上半年,越南海关财政收入增长超10%
14:13
阿根廷将就美法院裁决阿国家石油公司转让股份上诉
13:59
央行征信中心:7月1日起全面执行征信服务新收费标准
13:45
特朗普回应马斯克抨击“大而美”法案:你拿的补贴比谁都多
13:41
鲁花集团变更为股份有限公司,注册资本增至20亿人民币
13:41
国产飞机C909首次载旗执行国际商业航班
13:30
第三届链博会首票进境展品顺利抵京通关
13:29
外交部驻港公署:奉劝个别美欧政客认清现实 停止干涉中国内政
13:04
泰国内阁改组 涉及10多个内阁职位
热门文章
日排行 周排行
两大消息发酵,半导体盘中急拉!半导体设备ETF涨逾2%再成领涨先锋
银柿财经 06-30
1
证监会更换LOGO,“连环套”图标消失
银柿财经 06-30
2
以创造性转化与创新性发展激活文旅新动能
银柿财经 06-30
3
QDII额度新批了超21亿美元,热门美股、港股基火速“开门迎客”
银柿财经 06-30
4
锦盛新材被证监会立案调查,此前连续三年多亏损,维权征集已开始
银柿财经 06-30
5
AI发展推动财富增长,张一鸣首登中国首富,梁文锋跻身500创富榜前十
银柿财经 06-25
6
鸿达兴业收行政处罚决定书,罚款1850万元,维权征集进行中
银柿财经 06-30
7
精艺股份董事长变“老赖”未及时披露 收深交所监管函
银柿财经 06-24
8
特朗普“大而美”法案参议院通关只差一步
银柿财经 06-29
9
国产减重药玛仕度肽获批,信达生物、礼来共同开发
银柿财经 06-27
10