2022年挽回经济损失2.33亿元，今年浙江消费者权益保护还有“大招”

3月15日上午，浙江举行“3·15国际消费者权益日”主题活动，现场发布了《2022年度全省消费维权白皮书》以及十大典型案例。银柿财经获悉，2022年浙江省市场监管部门共受理投诉举报194.92万件，为消费者挽回经济损失2.33亿元。

放心消费满意度指数居全国前列

活动开始，《放心消费在“浙”里》专题片回顾了浙江历年来的行动成果。自2017年起，浙江率全国之先，实施“放心消费在浙江”行动。2019年机构改革后，浙江创新建立放心消费单位“后评价”体系。2021年，再次升级创建体系，“放心消费”创建正式进入“3.0”版快车道。2022年，浙江省十五次党代会还把“深化‘放心消费在浙江’行动”写入了报告。

面对新消费环境，浙江省紧跟数字化改革步伐，创新打造了“浙江消保在线”和消费者应用端“消费宝”，推动放心消费建设和消费维权工作变革重塑。

“消费者权益保护工作是一项涉及千家万户、与人民群众生活密切相关的民生工程。”浙江省人大常委会党组副书记、副主任高兴夫在致辞中表示，浙江不断擦亮“放心消费在浙江”这张金字招牌，为促进经济高质量发展作出了贡献。

从《2022年度消费维权白皮书》内容来看，2022年浙江消费者权益保护工作可以说是硕果累累。据统计，2022年浙江省市场监管部门共受理投诉举报194.92万件，其中投诉145.27万件，举报49.65万件，为消费者挽回经济损失2.33亿元。目前，浙江的放心消费满意度指数达0.9，居全国前列。

作为平台经济大省，网络消费监管的工作是重中之重。其中，浙江受理网购投诉共106.01万件，占投诉总量的72.9%。2022年，浙江持续迭代“浙江公平在线”，监测覆盖全国重点网络交易平台500余个、电商经营主体2000万家，发现并闭环处置风险线索6.8万件，督促平台下架商品29.7万件，立案查处网络案件1.2万件。“浙江外卖在线”也在迭代升级，累计安装“阳光厨房”18.6万家，消费者在线观看达3000万人次，外卖餐饮消费满意度明显提升。

值得一提的是，对于网络直播新业态，浙江省还指导发布了《直播电商管理规范》《直播电商选品标准》等团体标准，规范MCN机构、主播行为。浙江把直播营销问题治理上升到“漠视侵害群众利益”专项治理的高度，联合七部门推进直播乱象专项治理。依法立案查处价格欺诈、无底线营销等突出问题案件3136件，移送公安等其他部门处理45件，有效净化直播营销发展环境。

《白皮书》还显示，2022年，浙江省民生领域案件查办“铁拳”行动全国领先，全年共查处案件2105件，罚没6572万，移送165件；“亮剑2022”系列综合执法行动，全年共查处案件64516件，罚没6.41亿元，移送654件。

聚焦回暖消费需求，将实施六大行动

活动现场，省市场监管局、省文化和旅游厅、浙江银保监局等还分别发布了2023年度消费者权益保护工作重点举措。据了解，今年的系列活动将聚焦于当前持续回暖的消费需求，把营造安全放心满意的消费环境作为年度工作重点。

浙江省市场监管局党委书记、局长章根明介绍，为深化“放心消费在浙江”行动，将推出六大举措，分别是全面开展放心消费创建行动、扎实推进消费供给品质提升行动、大力推进无理由退货承诺行动、深入开展消费维权效能提升行动、强力推进消费领域“铁拳”执法行动、用心开展“数智”服务消费者行动。

以消费者平时最为关注的无理由退货承诺行动为例，浙江将督促平台落实网络购买商品七日无理由退货制度，鼓励实体店经营者承诺实行七日或更长时间的无理由退货，推广先行赔付、责任保险制度，全年引导9万家以上市场主体加入线下无理由退换货承诺行列，培育长三角异地异店线下无理由退货单位500家以上。

2023年也是“文旅消费提振年”。浙江省文旅厅将争创1个国家文化和旅游消费示范城市、2个国家级夜间文化和旅游消费集聚区，认定10个省级夜间文化和旅游消费集聚区；深化行业信用体系建设，推进文化娱乐、上网服务等领域“证照分离”，推进“文旅大脑”“游浙里”建设，着力规范文旅消费市场秩序。

浙江银保监局则将以开展践行新时代“枫桥经验”深化年活动为契机，开展源头治理、大晾晒、大排雷、大调解、大宣教行动，系统推进各项金融消费者权益保护工作。