制氧机快送到家门口时被“召回”?鱼跃医疗回应称是“忙中出错”

浙江新闻 陈利峰 2022-12-28 19:45:59

笔者进入鱼跃官方旗舰店发现,多个制氧机和血氧仪产品均处于缺货状态,需要进行预约购买。

日前,老年人的“沉默性缺氧”受到广泛关注,血氧仪、制氧机等医疗器械的销量也因此增长,但随着短时间内的供需失衡,诸如涨价、退换货等售后问题接蹱而来。

12月28日,有网友发文称,在鱼跃医疗(002223.SZ)淘宝官方旗舰店购买了一台制氧机,但在商品即将送到之际,制氧机被商家召回。

网友反馈

该网友随后表示,在自己发帖后,鱼跃方面的工作人员潘女士主动联系了她,并解释了事情的缘由。据其介绍,召回主要是由于错发型号所致,目前正确的型号已于12月28日揽件发货。

同日晚间,鱼跃医疗官方微博回应称,由于公司储运部员工大比例涉阳居家,其他同事临时支援,导致部分制氧机型号错发。本批错发型号已拦截退回,并联系消费者一一确认重新发出。“因此给消费者造成的不便,我们深表歉意,诚挚地感谢消费者和网友的关心、关注,鱼跃医疗将加强管理,优化紧急状况下的应急预案,避免同类事件再次发生。”

鱼跃医疗回应

如果说发错货尚可解释的话,消费者对于鱼跃医疗的定价也存在质疑。据网传截图,有消费者在去年购入鱼跃某款血氧仪的实付价为94元,如今同款的价格为299元。

对此,鱼跃集团客服回应媒体称:“这个价格确实不太清楚,都是商家那边自行定价。”

笔者进入鱼跃官方旗舰店发现,多个制氧机和血氧仪产品均处于缺货状态,需要进行预约购买。当笔者想咨询产品信息时,店铺自动回复称当前为咨询高峰期,前面有99+客户正在排队。

网传鱼跃产品涨价截图

对于涨价问题,潘女士解释称:“如果消费者关注过鱼跃,在线下药房会发现,鱼跃的血氧仪多年来都是三四百元的价格在线下销售,但有时线上做平台促销活动,会卖得比线下还便宜。另外,近期价格肯定是有一些波动,因为供应链上的供应商都在涨价,例如芯片等等,同时人工成本也在涨。”

此前鱼跃医疗也表示,目前公司生产经营稳定有序,也会根据市场需求及订单情况合理安排生产计划,竭尽所能响应相关的物资需求,为医疗机构及个人提供产品支持。

近期,鱼跃医疗还在投资者互动平台表示,公司已持续为抗疫一线提供了呼吸制氧、消毒感控、血氧、体温检测等多种类产品及相关解决方案。

根据鱼跃医疗2022年半年度报告,公司今年上半年呼吸治疗解决方案的营业收入为10.99亿元,同比减少16.85%,占公司总营收的比例为30.94%,毛利率较去年同期减少9.38个百分点至47.15%。

截至12月28日收盘 ,鱼跃医疗的股价上涨4.73%,最新市值约329亿元。

(编辑:张猛)
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