制氧机快送到家门口时被“召回”？鱼跃医疗回应称是“忙中出错”

日前，老年人的“沉默性缺氧”受到广泛关注，血氧仪、制氧机等医疗器械的销量也因此增长，但随着短时间内的供需失衡，诸如涨价、退换货等售后问题接蹱而来。

12月28日，有网友发文称，在鱼跃医疗（002223.SZ）淘宝官方旗舰店购买了一台制氧机，但在商品即将送到之际，制氧机被商家召回。

该网友随后表示，在自己发帖后，鱼跃方面的工作人员潘女士主动联系了她，并解释了事情的缘由。据其介绍，召回主要是由于错发型号所致，目前正确的型号已于12月28日揽件发货。

同日晚间，鱼跃医疗官方微博回应称，由于公司储运部员工大比例涉阳居家，其他同事临时支援，导致部分制氧机型号错发。本批错发型号已拦截退回，并联系消费者一一确认重新发出。“因此给消费者造成的不便，我们深表歉意，诚挚地感谢消费者和网友的关心、关注，鱼跃医疗将加强管理，优化紧急状况下的应急预案，避免同类事件再次发生。”

如果说发错货尚可解释的话，消费者对于鱼跃医疗的定价也存在质疑。据网传截图，有消费者在去年购入鱼跃某款血氧仪的实付价为94元，如今同款的价格为299元。

对此，鱼跃集团客服回应媒体称：“这个价格确实不太清楚，都是商家那边自行定价。”

笔者进入鱼跃官方旗舰店发现，多个制氧机和血氧仪产品均处于缺货状态，需要进行预约购买。当笔者想咨询产品信息时，店铺自动回复称当前为咨询高峰期，前面有99+客户正在排队。

对于涨价问题，潘女士解释称：“如果消费者关注过鱼跃，在线下药房会发现，鱼跃的血氧仪多年来都是三四百元的价格在线下销售，但有时线上做平台促销活动，会卖得比线下还便宜。另外，近期价格肯定是有一些波动，因为供应链上的供应商都在涨价，例如芯片等等，同时人工成本也在涨。”

此前鱼跃医疗也表示，目前公司生产经营稳定有序，也会根据市场需求及订单情况合理安排生产计划，竭尽所能响应相关的物资需求，为医疗机构及个人提供产品支持。

近期，鱼跃医疗还在投资者互动平台表示，公司已持续为抗疫一线提供了呼吸制氧、消毒感控、血氧、体温检测等多种类产品及相关解决方案。

根据鱼跃医疗2022年半年度报告，公司今年上半年呼吸治疗解决方案的营业收入为10.99亿元，同比减少16.85%，占公司总营收的比例为30.94%，毛利率较去年同期减少9.38个百分点至47.15%。

截至12月28日收盘 ，鱼跃医疗的股价上涨4.73%，最新市值约329亿元。