成为变革本身！中国平安距离“全球优秀企业”还有多远？

“未来已来，唯变不变。商道恒常，守正创新。”

这是中国平安（601318.SH）董事长马明哲在中国平安2024年年报中的开篇致辞。在这份年度致辞中，这位中国最知名保险集团的掌舵者，在字里行间频频提及一个关键词：变革。

在马明哲看来，当今世界百年未有之大局加速演进，以人工智能为代表的新一轮数字革命浪潮汹涌而来，中国平安作为中国新时代企业要回应世界的命题，不是如何应对变革，而是成为变革本身。

在这样“因时而变、应势而新”的总理念下，尽管已然成为行业巨轮，尽管总资产已达13万亿元的巨大体量，但中国平安依然在努力“成为变革本身”，而变革，则让这艘行业巨轮持续轻便、加速前行。

5月13日，中国平安2024年度股东大会在深圳举行，全国各地投资者奔赴现场，对他们而言，一年一度与管理层直面交流畅所欲言的机会，将让他们更好地了解中国平安未来还将带来怎样的惊喜。

当天，以马明哲为代表的中国平安管理层密集回应了29个问题，覆盖股东回报、投资策略、业务发展、战略深化、科技创新成果等各方面。次日，中国平安A股大涨4.25%。并在随后持续获得资金青睐，同花顺显示，5月20日，中国平安A股获融资买入2.41亿元，5月21日早盘，中国平安A股股价继续上冲，截至发稿，涨超1%。

成为变革本身

回看中国平安2020年以来的年报，中国平安可谓是“一岁一变革”：

2020年，中国平安的战略目标是：致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团；

2021年，这一表述更新成了：致力于成为国际领先的个人金融生活服务集团；

2022年，目标再次迭代，变成：致力于成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商；

2023年，前一年的“健康”字样升级成“养老”，变为：致力于成为国际领先的综合金融、医疗养老服务提供商。

到了2024年，中国平安最新的战略目标掷地有声：致力于成为国际领先的综合金融、医疗养老服务集团。

5年时间，中国平安持续蝶变，虽然字面上只是两三个字的更新，却是中国平安对时代机遇日益清晰的认识与把控。

中国平安认为，当下的市场环境，蕴含着三大时代机遇：

一是中产崛起与资产财富多元化，催生对综合金融服务的强劲需求。据瑞银信贷研究所，预计到2030年，中国中产阶级的规模在全球中产阶级中的占比将达到三分之一。随着财富积累的增加，中产家庭对综合化、定制化的金融服务需求日益强烈，涵盖财富管理、保险保障、消费信贷等多领域的一站式服务成为重要趋势；

二是医疗需求增长与资源配置不均，推动对高效医疗服务的迫切需求。据《“健康中国2030” 规划纲要》，到2030年，健康服务业总规模有望达到16万亿元。但目前中国人均医疗支出远低于发达国家水平，“看病难、看病贵” 等问题依然突出，居民对全面、专业、高效的一站式医疗服务需求日益迫切，为医疗行业的服务升级和效率提升提供了重要机遇；

三是人口老龄化加剧与养老格局演变，驱动对高质量养老服务的长期需求。2024年底发布的《银发经济蓝皮书：中国银发经济发展报告（2024）》显示，预计到2030年，中国65岁以上人口将占总人口的20%以上，到2035年，银发经济规模有望达到30万亿元，占GDP的10%。在“9073”养老格局下（即90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老），养老服务行业面临高质量一站式医疗、健康和养老服务供给不足的问题，尤其是居家养老服务水平亟待提升。这为养老行业在产品和服务的模式创新、资源整合和质量提升方面提供了广阔的发展空间。

显然，金融、医疗、养老，三大时代机遇将成就中国平安“国际领先的综合金融、医疗养老服务集团”的打造，与此同时，中国平安则成为三大领域中不可或缺的重要服务商，日益精进地为客户提供省心、省时、省钱的“三省”服务。

加速的势能

众所周知，巨轮一旦锚定目标，在势能的作用下，启航后将逐渐加速，乘风破浪。如今，中国平安这艘巨轮就正在加速。

2024年，中国平安营业总收入重新站上万亿元大关，达到1.03万亿元，是行业里唯一一家营收超万亿的险企；归母净利润达到1266.07元，同比增幅高达47.8%，是其2020年以来增速最快的一年。

除了飘红的财务数据，2024年的中国平安更有多项关键指标可圈可点：

比如主营业务寿险及健康险业务新业务价值同比增长 28.8%；13个月整体保单继续率同比上升 3.6 个百分点；平安寿险个人寿险销售代理人数量 36.3 万，人力规模连续三个季度企稳回升；

连续 14 年荣获工信部中国车险“第一品牌”，消费者权益保护获评行业最高评级；

医疗养老战略持续落地，百强医院和三甲医院合作覆盖率 100%；

2024年，平安健康亦同比转亏为盈，实现营业收入48.08亿元，净利润0.81亿元，调整后净利润1.58亿元。

此外，中国平安以客户为中心的经营理念升级，带来了“三数”（个人客户数、客均合同数、客均利润）过去十年的增长。截至2024年末，中国平安个人客户数达到2.42亿，持有集团内4个及以上合同的客户占比为25.6%，留存率高达98.0%。其中，2024年新增客户3207万，同比增长9.8%。

值得关注的是，在中国平安绘就的发展蓝图里，“国际领先的综合金融、医疗养老服务集团”的打造，以综合金融和医疗养老为两翼，科技赋能则成为这一宏大叙事的坚定动力与基石。

早在2009年，中国平安就开始探索“金融+科技”，“科技型”的表述一度在战略目标里占据醒目位置，但在最近几年的对外叙事中，“科技”不再单独出现，转而成为中国平安的基础设施与驱动动力。

2024年，科技的力量已渗透到中国平安的方方面面：平安AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%；针对车险定损管理难，研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍；持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%；在医疗健康领域，中国平安自主研发的AI辅助诊疗系统，目前已覆盖超过2000种疾病的诊断知识，智能推荐准确率达99%，辅助诊断准确率在95%以上。

此外，在确保风险可控的基础上，中国平安还在积极布局、快速接入相关开源大模型，持续巩固其在金融和医疗领域人工智能运用的领先优势。

不过，展望未来，中国平安科技赋能的故事只才写了个开篇。“全面数字化战开始探索“金融+科技”，“科技型”的表述略是2025开年的首要任务。让全面数字化成为平安可持续发展的 ‘压舱石’ 与 ‘领头雁’！”马明哲如是说。

两项“世界第一”

5月13日，中国平安2024年度股东大会上，有投资者问及，中国平安如何成为世界上最伟大的公司？

对此，中国平安董秘兼品牌总监盛瑞生表示，目前，中国平安已有两个指标触及“世界第一”：一是资产规模，截至2025年一季度末，中国平安总资产规模13.18万亿元，在全世界保险集团中居第一；二是总营收，2024年，中国平安总营收1.03万亿元，居全世界保险集团第一。此外，Brand Finance《2025年中国品牌价值500强》显示，中国平安品牌价值432亿美元，位列中国品牌第十位、保险行业第一位，自2015年起，中国平安已连续十年蝉联中国保险行业品牌价值第一位。

2024年，中国平安还收获了来自各权威机构的肯定与褒奖：列美国《财富》杂志世界500强企业第53位，全球金融企业第9位；列《福布斯》全球上市公司2000强的第29位，全球保险企业首位；被香港董事学会授予“2024年度杰出董事奖”、被中国上市公司协会授予“2024上市公司董事会最佳实践”奖。

2024年，中国平安全年派息同比增长5%，继续给予投资者“稳稳的幸福”。这是中国平安连续第13年提升现金分红水平，成为国内上市保险行业里的独一份。

值得称道的，还有中国平安的投资业绩。作为市场上重要的长期资金，2024年，中国平安保险资金综合投资收益率 5.8%，同比上升 2.2 个百分点，近 10 年平均净投资收益率 5.0%，近 10 年平均综合投资收益率 5.1%。在股东大会上，有参会股东因此盛赞：“平安是中国最像伯克希尔的公司之一”，后者由股神巴菲特领衔，致力于为股东实现长期回报。

如今的中国平安，已有一批股东长期追随，他们从全国各地奔赴中国平安的股东大会，也在同花顺同步发起的“平安股东聊平安”的话题区里，晒出投资中国平安的骄人业绩，表达自己的持股信心。

平安联席CEO郭晓涛表示，过去37年，中国平安从0起步一直干到了13万亿的总资产。未来随着中国经济的持续发展，相信会有一批中国的优秀企业成为全球的优秀企业，也相信平安一定是这些优秀企业的其中一员。