中消协报告：百城消费者满意度总体良好

3月13日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，消费者满意度综合得分为80.36分，总体处于良好水平。分指标看，2024年满意度得分前5名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率、维权结果；得分后5名的三级指标分别是信息真实、消费政策、消费执法、消费警示提示、交易安全，这也是未来提振消费和共筑满意消费的发力方向。分地域看，东西部地区满意度表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高；分城市规模看，城市规模越大，满意度得分越高。

自2017年以来，中消协持续发布全国大中城市消费者满意度测评结果，测评城市数量为100个，范围包括4个直辖市、27个省会城市、5个计划单列市、64个社会消费品零售总额较高的城市。本项测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

2024年11月至2025年2月，中消协组织第三方专业调查机构在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61998个。中消协有关负责人表示，对照往年情况，2024年消费者满意度得分在近8年中位居第二，“消费供给”保持平稳，“消费维权”评价向好。中消协将分批次向被测评城市通报测评具体结果，深入分析问题短板，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。