市场监管总局：着力营造安心、放心、省心、舒心的消费环境

1月10日，国新办举行“中国经济高质量发展成效”系列新闻发布会，介绍“营造公平公正市场环境，助力经济高质量发展”有关情况。

市场监管总局副局长束为介绍称，消费环境好不好，消费者感受最直接，也最有发言权。长期以来，市场监管总局坚持“保护消费者利益就是保护市场活力，损害消费者利益就是损害市场需求”的工作理念，从而不断加大消费者权益保护的力度。2024年以来，消费者投诉举报增速比2023年下降了18.6个百分点，实现了五年以来增速首次大幅下降；通过处理投诉举报为消费者挽回经济损失47.2亿元，同比增长17.1%，24.2%的消费纠纷实现了源头化解，消费者维权效能明显提升；投诉信息公示率从78.5%上升到97.1%，消费环境更加透明，消费信息更加对称。接下来，我们将继续树立“大消保”的理念，出实用的招、出管用的招，着力营造安心、放心、省心、舒心的消费环境，切实为提振消费、扩大内需提供有力支撑。

大力破解消费痛点问题，让消费者安心。总局将组织开展“守护消费”执法铁拳行动，聚焦老百姓急难愁盼问题重拳出击，严厉打击假冒伪劣、偷工减料、虚假营销等顽疾，开展家用电器、网售消费品等缺陷产品召回行动，强化监管部门“排雷”能力，为提振消费“保驾护航”。

纵深推进消费供给提质，让消费者放心。今年总局将会同多部门启动优化消费环境三年行动，培育一大批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮，发展一大批线下无理由退货单位，探索流量扶持、信用激励、金融赋能手段，让良心商家安心经营、做大做强。

着力提高消费维权能力，让消费者省心。消费维权维的是民心、护的是民生，消费者在哪里，市场监管就在哪里。今年我们将全面升级12315平台，拓展基层消费维权服务网络，推广消费纠纷在线和解机制，强化大数据赋能，从接诉即办转向未诉先办，让消费公平更加可感可及。

创新打造共治共建格局，让消费者舒心。完善消保工作部际联席会议制度，推动落实“谁监管谁维权”，支持媒体依法监督、支持消协更好履职、支持行业自律合规。创新和加强消费投诉公示、消费提示警示、消费教育引导，降低消费者“踩坑”风险，提高消费者的自我保护能力。

市场监管总局将着力营造安心、舒心、省心、放心的消费环境。