聚力打造放心消费最优省，浙江发布“放心消费在浙江”行动重要举措

3月14日，浙江召开“放心消费在浙江”行动新闻发布会。银柿财经从发布会上获悉，2023年，浙江省社会消费品零售总额达到3.25万亿元，比上年增长6.8%，超过预期目标2.3个百分点；网络交易总额突破9万亿元，继续保持全国首位；全域旅游人次、旅游收入分别增长28.9%和16%。

“放心消费，是刚刚闭幕的全国两会上的热词，也是广大消费者的共同期待，更是我们市场监管部门的职责所在。”浙江市场监管局党委书记、局长谢小云表示，去年以来，浙江省聚力深化“放心消费在浙江”行动，密集推出一系列促消费政策举措，通过出台促消费“25条”，举办中国国际旅游商品博览会、浙江农业博览会等系列促消费活动，为消费市场持续注入活力。

为规范市场秩序，浙江省各地敢于执法亮剑，着力整治老百姓身边的突出问题，严厉打击美容美发、保健品销售等领域违规乱象和加价销售、捆绑销售等侵害消费者权益的违法行为。同时，紧盯重要时间节点和重点行业，开展“假日乐享·消费护航”系列执法行动，严厉打击坐地起价、恶意宰客等违法行为，专项治理加油机作弊、茶叶过度包装等突出问题，不断净化消费环境。

在“3·15国际消费者权益日”即将来临之际，浙江发布2023年度浙江省消费维权十大典型案例，涉及教育、医疗、家电、旅游、健身、保健、预付式消费、未成年人保护等多个行业和领域。通过以案释法、以点带面，督促经营者诚信自律、守法经营，同时提醒消费者防范消费风险、文明理性消费。

谢小云介绍，全省各级市场监管部门坚持民呼我应，推进纠纷源头化解，在淘宝、天猫、“去哪儿”等主要网购平台建立网络消费维权站，实现90%以上的消费诉求都能够及时在平台内部得到解决。在商圈、景区、旅游乡村等重点消费场所建立基层消费维权服务站点3000多个，联合法院、金融监管等部门建成共享法庭558家，提供司法服务5万多次。全年市场监管部门和消保委共处置消费投诉举报273万件，为消费者挽回经济损失2.8亿元。

据了解，今年浙江省将继续锚定打造“消费环境最优省”目标，着力打好放心消费组合拳，推动“放心消费在浙江”行动升级。率全国之先开展放心消费示范县创建，年内将动态培育放心消费示范县10个左右。到2027年底，全省将有50%的县（市、区）达到放心消费示范县的标准。此外，浙江还将着力办好“放心消费惠民行动”和“执法亮剑护民行动”“两件实事”。重点打造一批放心消费商圈、放心高速公路服务区、现代放心农贸市场，培育一批无理由退换货单位。聚焦美容美发行业价格违法、食品非法添加掺杂掺假、保健品行业虚假宣传、车辆检测机构报告造假、互联网违法广告、违规医疗收费、殡葬行业不当价费等八个重点方面，严肃查处并公开曝光一批违法案件。

同时，还将强化投诉信息公示、信用联合惩戒、社会监督共治“三项举措”，切实保障消费者知情权，让消费者“用脚投票”，让信用成为经营者的“健康证”。消保委、行业协会和新闻媒体共同发力，全力破除商家“霸王条款”、行业“潜规则”和“消费陷阱”，为消费者放心消费保驾护航，打造“放心消费、浙里最美”好图景，不断提升消费者的获得感和幸福感。