“让会员用户肉疼心冷”，中消协批腾讯取消充值优惠，特斯拉也被点名

5月12日，中消协发布了“五一”消费维权舆情分析报告。报告指出，2022年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费依旧是消费者吐槽的热点领域。

银柿财经记者注意到，在这些维权信息的集中领域，出现了特斯拉（TSLA.US）、腾讯（00700.HK）等知名企业。

报告显示，交通出行类舆情信息主要聚焦在两个维度：一是交通工具，舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料展开；二是高速服务区新能源车充电价格贵，网友吐槽较为集中。

此前据媒体报道，4月27日，成都郑女士在驾驶特斯拉Model 3时，车机里的应用程序自动播放起音频，郑女士在客服的指导下重启后，中控屏传来“我死得好冤啊”的女声，将其吓得不轻。

对此，特斯拉客服解释称，可能是其车载屏幕出现故障，因为后台检测到该屏幕短时间内出现大量点击。此外，4月27日晚，其车载喜马拉雅APP播放过一个名为《祸心》的音频，播放时间也刚好对应惊悚女声传出的时间。尽管被证明只是个例，但这一事件还是获得了不少车主的关注，并质疑特斯拉的触控屏质量。

除了特斯拉，腾讯的一顿操作也遭到了部分用户的吐槽。

假期期间，有用户发现，腾讯微信、QQ钱包充值Q币等取消97折优惠，QQ会员和超级会员的Q币充值优惠也分别从95折、94折变到98折、97折。同时，iOS端的《王者荣耀》充值也将取消额外点券。

对此，王者荣耀官方回应称，基于业务发展需求和为给用户提供更好的使用体验，腾讯公司近期对旗下直充业务以及Q币充值的部分营销渠道优惠进行了常规性调整。

中消协评论此事称，Q币充值大面积取消97折优惠引发网友吐槽，腾讯“坦然”回复“基于业务发展需求和为给用户提供更好使用体验”，而会员与用户却愤而质疑“购买会员时约定的折扣并未到期”、“未征求付费会员用户意见单方面取消优惠无异于强制涨价”。

此外，中消协还表示，腾讯此次营销策略调整的重点，到底是“业务发展”的迫切需求，还是对用户使用体验的“优化升级”；取消优惠、调整折扣的“节日礼包”，是腾讯作为游戏服务供给方的“法定权利”，还是已然涉及“预付费服务合同”的单方面强行变更，或许还有商榷讨论的空间，但腾讯游戏“吸金利器”的牙齿尖利，却实实在在地让会员用户肉疼心冷。

从舆情表现来看，不仅这一调整的内容难以让用户获得“更好更暖”的体验感知，就连调整时间节点的选择确定，也难以见到运营主体设身处地换位思考的关怀与审慎。无论网友的最终选择是否“不买立省100%”，品牌形象与商誉商德的“打折扣”却几成事实。